評価・口コミデータ活用支援は、
宿泊施設や飲食店舗など、
サービスが利用者によって評価される現場を対象に、
評価・口コミデータを現場で考えるための材料として
活用することを支援する取り組みです。
点数や個別の口コミを眺めるだけでは見えにくい
全体の傾向や構造を整理し、
日々の判断や改善に役立てることを目的としています。
こんな課題に向き合います
- 評価点は確認しているが、活かしきれていない
- 口コミが多く、全体像がつかめない
- 改善すべき点が感覚頼りになっている
- 良い評価・悪い評価の受け止め方に迷う
私たちの考え方・スタンス
私たちは、評価・口コミデータから
「正解」や「結論」を導き出すことを目的としていません。
大切にしているのは、
現場で考え、判断するための視点を整理することです。
データは、使い方次第で
判断を縛るものにも、
考えるための材料にもなります。
私たちは後者を選びます。
提供している支援内容
- 評価・口コミデータの整理・構造化
- 評価項目・自由記述の関係性整理
- 現場で議論しやすい形での可視化
- 実践を通じた検討プロセスの共有
関連ページのご案内
実際にどのような考え方で整理しているかについては、
以下のページで実例を交えて紹介しています。
- ▶ 評価・口コミデータ活用の考え方と実例
- ▶ 宿泊施設での実践
お問い合わせ
評価・口コミデータの扱いについて、
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