評価・口コミデータは、
数値と文章が混在し、量も多いため、
扱いが難しいデータだと感じられがちです。
だからこそ、
「どう分析するか」より前に、
「どう向き合うか」という考え方が重要になります。
このページでは、
評価・口コミデータを活用する際に
私たちが大切にしている考え方と、
それを実務でどう形にしているかを紹介します。
評価・口コミデータの難しさ
- 点数だけでは背景が分からない
- 口コミは個別事象に引っ張られやすい
- 良い・悪いの二分法では判断できない
- 声の大きさ＝重要度ではない
私たちが大切にしている考え方
私たちは、評価・口コミデータから
一つの答えを導き出すことを目的としていません。
大切にしているのは、
複数の評価や声の関係性を整理し、
現場で考えるための視点を増やすことです。
データは、
判断を代替するものではなく、
判断を支える材料だと考えています。
考え方をどう実例に落としているか
- 評価項目同士の関係を見る
- 数値と自由記述を行き来する
- 特定の声に偏っていないか確認する
こうした考え方をもとに、
実際の評価・口コミデータを整理しています。
実例へのご案内
これらの考え方を、
宿泊施設の評価・口コミデータを用いて
どのように実践しているかについては、
以下のページで紹介しています。
- ▶ 宿泊施設での実践
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