評価や口コミデータを見るとき、
まず何を見ていますか？
総合評価の平均値でしょうか。
項目別評価の順位でしょうか。
それとも、最近のネガティブコメントでしょうか。
多くの場合、
私たちは「目につく数字」から見始めます。
しかし、評価・口コミデータは、
一部の断面だけで判断すると、
誤った方向に進む可能性があります。
まず確認すべきこと
評価データを見る前に、確認したいことがあります。
- どの期間のデータか
- 投稿件数は十分か
- 回答者層は偏っていないか
- 特定のイベントや季節要因はないか
評価は、文脈の中で生まれます。
その文脈を無視すると、
数字だけが独り歩きします
平均値だけでは構造は見えない
例えば、総合評価4.2。
この数字は高いでしょうか。低いでしょうか。
- すべての項目が均一に高いのか
- 特定の項目が強く、他が弱いのか
- 評価が割れているのか
平均値は、その内側を教えてくれません。
評価は「結果」である
評価は、体験の結果です。
- どんな期待を持って来訪したのか
- その期待と体験が一致したのか
- どの場面が記憶に残ったのか
この構造を見ない限り、
評価の意味は理解できません。
まとめ
評価・口コミデータを見るときは、
まず「全体像」を確認すること。
- 数字の前に文脈を
- 断面の前に構造を
これが、評価・口コミデータ活用の出発点です。