OTA上で表示される施設の総合スコアや項目別平均値は、
宿泊客が施設を選ぶ際の重要な判断材料になっています。
しかし、
その数字だけで施設の本質が見えるでしょうか。
施設スコアは「入口」である
施設の総合スコアは、
多くの宿泊客にとって最初に目に入る情報です。
その意味で、
集客に影響を与える重要な指標です。
しかしその数字は、
- 個々の宿泊客の評点の集積
- OTA独自のロジックによる表示
によって構成されています。
つまり、
施設スコアは「結果」であって、
体験の構造そのものではありません。
同じスコアでも中身は違う
例えば、総合4.3の施設が2つあったとしても、
- すべての項目が安定している施設
- 一部の強みが突出している施設
- 評価が割れている施設
では、意味が異なります。
施設スコアの裏側には、
個人の体験の分布があります。
目指すのは"点数"か、"納得感"か
施設スコアを上げることだけを目的にすると、
表面的な改善に向かいやすくなります。
しかし本来大切なのは、
- 宿泊客が後悔しない選択ができること
- 施設の強みが正しく伝わること
- 体験と期待が一致すること
その結果として、
スコアが安定する。
この順番が自然です。
まとめ
施設スコアは重要です。
しかし、
- 数字を直接追うのではなく
- 体験の構造を整える
その積み重ねが、
結果としてスコアに表れます。
施設ごとの差を見るときも、
平均値の比較ではなく、
構造の違いを見ることが大切です。