観光協会や自治体が地域の評価を把握するとき、
個別施設のスコアや平均値を見ることが多いかもしれません。
しかし、地域の評価は、
施設ごとの数字の単純な平均ではありません。
地域評価は"体験の集合"
地域の評価は、
- 宿泊体験
- 飲食体験
- 観光資源
- 交通利便性
- 接客・雰囲気
といった複数の体験が重なって形成されます。
どこか一つが突出していても、
どこか一つが大きく欠けていれば、
全体の印象に影響します。
施設ごとの差は「地域構造」を映す
同じ地域内でも、
- 高評価が安定している施設
- 評価が割れている施設
- 特定の強みに依存している施設
が存在します。
これらは単なる施設差ではなく、
地域の体験構造の断面です。
例えば、
- 温泉目的の来訪者が多い地域
- 食体験を求める来訪者が多い地域
- ロケーション重視の地域
評価の構造から、
来訪目的の傾向が見えてきます。
目指すのは"点数の向上”か、"期待との一致"か
地域戦略において、
単純にスコアを上げることを目標にすると、
短期的な対応に偏る可能性があります。
本質的には、
- 来訪前の期待と
- 実際の体験との一致
を高めることが重要です。
期待と体験が一致すれば、
結果として評価は安定します。
まとめ
地域の評価を見るときは、
- 数字を横並びに比較するのではなく
- 体験の構造を見る
ことが重要です。
施設単体の改善だけでなく、
地域全体の体験設計を考える。
そこに、持続的な評価向上の可能性があります。