口コミの中にある、
一つ一つのお客様体験を読み解くことで、
お客様に「何を持ち帰りいただけたのか」を知ることができます。

口コミから抽出された体験（例）

  • 名前を覚えていた
  • 高齢の母への配慮（”生きていて良かった"と母が感動）
  • 子供への気遣い

見えてきたこと

この宿では、接客が単なるサービスではなく、
「家族旅行の記憶形成」に繋がっていた。